Software o sistema que permite rastrear, dar seguimiento y medir el valor de las llamadas que provienen del esfuerzo realizado por una campaña de marketing.
Facilita la obtención de datos; como números telefónicos, duración de las llamadas, keywords y sitios web de manera instantánea; con el fin de detectar los puntos claves de una llamada para entablar conversaciones estratégicas con los prospectos.
Hoy en día, los conmutadores IP y tecnologías similares ofrecen este tipo de métricas las cuales son fundamentales en telemarketing, atención a clientes y mesa de ayuda.
El diccionario de ventas es un compendio de toda la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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