Así como es importante saber cuántos clientes consigues en un periodo de tiempo determinado; es decir, cuál es tu tasa de conversión; también es importante conocer cuántos clientes dejaron de consumir tu producto en el mismo periodo de tiempo, a esto se le conoce como Churn Rate.
El churn rate es la tasa de cancelación de nuestros clientes, y se calcula de forma muy sencilla.
Ejemplo:
Al inicio del mes tenias un total de 100 clientes, al terminar el mes 8 de esos clientes ya no regresaron por lo tanto la fórmula quedaría de esta forma:
y eso nos da un 8% como tasa de abandono.
El diccionario de ventas es un compendio de toda la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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