Customer Success Management en su traducción al español se refiere al éxito del consumidor; es decir; se trata de una integración de funciones y actividades de Marketing, Ventas, Servicios Profesionales, Capacitación y Soporte en una nueva profesión para satisfacer las necesidades de las compañías recurrentes de modelos de ingresos.
También se le conoce como una estrategia planificada para ejecutar a largo plazo con el fin de maximizar el valor comprobado de nuestro producto o servicio, de igual manera que la efectividad del mismo sea sostenible.
El diccionario de ventas es un compendio de toda la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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