Se refiere a la habilidad de comprender e involucrarse con los sentimientos de otros. Se puede decir que es el percibir y reaccionar acorde a lo que la otra persona está sintiendo.
Esta habilidad te ayudará a relacionarte con clientes y colaboradores, facilitandote el éxito en las ventas.
También se le conoce como la capacidad que tiene una persona para percibir ciertas emociones o sentimientos de otra, de tal forma que logra ponerse en su lugar y entender cómo esta se siente. Es un sentimiento de identificación o la capacidad de identificarse con alguien, está relacionada con la comprensión, el apoyo y la escucha activa, como principales componentes de esta habilidad.
El diccionario de ventas es un compendio de toda la terminología más utilizada en la estrategia comercial. Muchos de los conceptos aquí enumerados se utilizan al implementar un Sistema CRM o un embudo de ventas digital, no importando si son sistemas legacy o algún CRM online. Consulta también nuestro blog que versa sobre técnicas de venta, marketing y cultura comercial.
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